了解我們的客戶

我們深明數據可使我們更能了解客戶的需求，從而提供度身訂造的產品及更加貼身的服務。我們亦明白最新的科技術可以讓我們更快達到目標。因此，我們採取了多項措施以實現這些目標。我們的工作以先進的數據管理框架為基礎，讓我們的客戶放心，我們以正確方式做正確事情的方針會始終如一。

以下是一些例子：

個人化的產品：

透過分析客戶過往的投保紀錄，我們可以發展出智能市場推廣模型，當中包括「投保傾向」、「流失傾向」及「下一個最佳報價」。這讓我們可以提升成功銷售的準繩度及轉換率。我們現正在多個市場應用這項技術。

自動化理賠：

我們測試展示，我們可以把索償估時間減少到大約5分鐘（從傳統模式1至2日）。在香港，我們開發了實時偵測索償詐騙的技術，改善我們的自動審批比率。

客戶 360：

在2019年，我們在客戶服務中心推出了客戶360（C360）平台，提供了實現一覽無遺的客戶資訊儀表板—重投保紀錄到索償數據。我們亦為泰國的電話銷售團隊推出了C360儀表板，當中包括了「下一個最佳報價」的提示—藉著更加個人化方式展示我們為不同客戶度身訂造的產品。

我們在每個市場均設立了數據管理指導委員會，並以一套核心價值觀作為指引，以確保我們所做的工作不僅符合法律法規要求，而且我們的客戶也存取整整份文件，完全公開透明。